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火狐体育官方网站| 服务礼仪待客之道

本文摘要:与客人理想的建设理想的关系,是每一位发型师的梦想。

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与客人理想的建设理想的关系,是每一位发型师的梦想。她定期前来惠顾客,使用种种差别的服务;她信任您的意见,勇于实验,而且由衷表现赞赏;她对自己的头发有一套看法,但也会乐于跟您交流意见,接纳您的建议;她会细心打理头发,跟随您的护发建议,使发型时刻保持最佳状态。

与客人理想的建设理想的关系,是每一位发型师的梦想。她定期前来惠顾客,使用种种差别的服务;她信任您的意见,勇于实验,而且由衷表现赞赏;她对自己的头发有一套看法,但也会乐于跟您交流意见,接纳您的建议;她会细心打理头发,跟随您的护发建议,使发型时刻保持最佳状态。

以上情况是否叫您习以为常?抑或只是梦想?一位发型师如何能与客人建设这种理想关系呢?什么工具令客人再回来,什么工具令他们一去不返?以下给您一些名贵的建议。待客之道应做 认识对方——客人知道发型师相识自己的个性、生活方式、头发和喜好时,往往倍感自在。

要让客人知道您对他们有一定的认识,可多用他们的名字称谓他们。全神贯注——客人一般生活忙碌,他们坐下来之后,就不希望您会分心。他们多数喜欢发型师同时服务多位客人,纵然这是事情所需,您也应只管制止让他们察觉到。

保持含仪容——您必须在客人心目中留下良好的印象,尤其是新客户。展开对话——客人希望您能提出问师,与他们讨论其头发。要是他们提出想法或建议,您不妨留心聆听,然后表达您的意见。

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认可错误——如客人对您的服务表现不满,千万不要提出反驳。先耐心发问,相识对方喜欢怎样,然后照做。一位失望的主顾可以在无数准主顾眼前破坏您的声誉,而一位称心的主顾,由于您曾多给他一点殷勤,他会为您带来更多的新主顾。

不应做 把客人视作天经地义——面临忠实的主顾,您对他们眷注不应少于他们第一次惠顾的时候。继续给他们新建议,以及询问其想法和意见。把客人实验惠顾另一位发型师后,您使他心生忸怩。

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——实验新事物,是人的天性,纵然是最忠实的主顾,偶而也会想去试试另一位发型师。您千万不要太介意,因为一位明智的主顾多数会再回来的。

您应接待他回来,商讨如作甚他服务,并切勿对其他发型师所造的发型作出负面品评。替客人塑造他们不想接受的发型或染色效果——给客人提出新建议时,应确保对方完全接受您的意见。这时候图片或杂志可以派上用场。

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态度狂妄——你要饰演专家角色,让客人知道您完全相识他们的话,但也要适可而止,切勿给人狂妄的感受。客人是明白分辨您的态度的,而且最讨厌狂妄的体现。这种体现会使客人不满地脱离,因为他们以为您没有聆听他们的意见,甚至以为你们不清楚他们的需要。

待客之道,在于让客人到处感应受尊重和称心满足,从而与您建设久远的互信关系。只管淘汰主顾的诉苦,是首要的一步!“咦,怎么满地是头发碎的!”。


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